Politique de confidentialité

Ce que nous collectons quand vous nous écrivez, à quoi ça sert, combien de temps nous le gardons, et comment reprendre la main. Sans jargon, et sans rien qui ne soit vrai.

Responsable du traitement

H.T.B., société par actions simplifiée au capital de 50 000 €, RCS Reims 532 251 071, 222 rue Louis-Victor-de-Broglie, 51430 Bezannes, exploitant les marques « Maisons Berdin » et « Maisons Smart by Berdin ». Pour toute question sur vos données : par courrier à cette adresse, par téléphone au 03 26 08 04 04, ou par le formulaire de contact.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Vos demandes. Quand vous remplissez un formulaire — être rappelé, nous écrire, parler de votre projet, demander les lots d’un programme, proposer un terrain, prendre rendez-vous —, nous enregistrons ce que vous y écrivez : nom, téléphone, adresse e-mail, commune, message, et ce que vous nous dites de votre projet (terrain, surface, horizon) — ainsi que, si vous venez d’une annonce Google, l’identifiant de campagne transmis par votre navigateur, qui sert à mesurer quelles annonces aboutissent à un rendez-vous. C’est ce qui permet à un chargé de projet de vous rappeler et de préparer le premier échange. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande.

Le carnet de projet. Les modèles, réalisations et terrains que vous retenez sont conservés dans votre navigateur uniquement. Ils ne nous parviennent que si vous les joignez à une demande, pour que nous sachions de quoi vous voulez parler.

L’assistant de projet. Vos échanges avec l’assistant sont enregistrés, avec la page d’où vous l’avez ouvert, pour vous répondre et — si vous demandez ensuite à être rappelé — pour que le chargé de projet reprenne la conversation là où elle en est. Base légale : notre intérêt légitime à répondre correctement, puis les mesures précontractuelles dès que vous laissez vos coordonnées.

Les actualités. Si vous cochez la case prévue, nous pouvons vous envoyer nos actualités (nouveaux terrains, réalisations). Base légale : votre consentement, que vous retirez à tout moment en nous écrivant.

La mesure d’audience, la mesure de nos annonces et les publicités personnalisées Google sont trois usages distincts, soumis à vos choix décrits plus bas. Refuser ces usages ne vous empêche pas de consulter le site ou de nous adresser une demande.

La sécurité. L’adresse IP est enregistrée avec chaque demande et chaque conversation, pour repérer les envois automatisés et les abus. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le service.

Un traitement automatisé, sans décision automatique

L’assistant de projet répond à partir des informations du site et de nos questions fréquentes. Il peut s’appuyer sur un modèle de langage fourni par Anthropic (API Claude) : dans ce cas, le contenu de la conversation lui est transmis pour produire la réponse. Anthropic n’utilise pas ces échanges pour entraîner ses modèles. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise automatiquement : tout ce que l’assistant écrit est relu par une personne avant de devenir une proposition.

Combien de temps

Les demandes et les conversations rattachées à une demande : 24 mois après le dernier contact, puis suppression. Les conversations avec l’assistant qui n’ont pas donné lieu à une demande : 12 mois. Dès qu’un projet devient un contrat, les données du dossier suivent les règles du contrat de construction et de nos obligations légales (garanties, comptabilité).

Qui y a accès

Nos équipes — chargés de projet, bureau d’études, direction — et nos sous-traitants techniques, pour ce qui leur est strictement nécessaire : Infomaniak (hébergement du site et envoi des e-mails, Suisse), Anthropic (assistant, voir ci-dessus), et Google pour la mesure d’audience. Pour la mesure de nos annonces, si vous l’acceptez, Google et Meta reçoivent aussi des données sur votre visite. Pour les publicités personnalisées Google, si vous les acceptez séparément, Google reçoit les données de navigation décrites plus bas. Ces partenaires les utilisent selon leurs propres politiques, citées plus bas. Le conteneur Google Tag Manager est chargé sur chaque page ; Google, et Meta lorsque son script est chargé, reçoivent alors votre adresse IP et votre navigateur. Tant que vous n’avez pas accepté, aucun cookie de mesure n’est déposé : Google ne reçoit que des signaux sans cookie ni identifiant publicitaire, qui lui servent à estimer la fréquentation et les conversions dans leur ensemble, et le site demande à Meta de ne rien mesurer. Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité : écrivez-nous par courrier à l’adresse ci-dessus, par téléphone ou par le formulaire de contact, en indiquant ce que vous demandez. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné, et introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies et traceurs

Strictement nécessaires, sans consentement. Ils ne servent à aucun suivi et ne sont partagés avec personne.

ci_session — session technique du site (formulaires, messages de confirmation). Durée : 2 heures.
csrf_cookie_name — protection des formulaires contre les envois forgés. Durée : 8 heures.
Vos choix sur la mesure d’audience, la mesure de nos annonces et les publicités personnalisées Google sont gardés dans votre navigateur pendant six mois. Un ancien accord à la mesure ne devient jamais un accord aux publicités personnalisées. Le lien Cookies, au bas de chaque page, permet de revoir vos choix ou de tout refuser. Les réglages de lecture, le carnet et l’identifiant de conversation restent stockés dans votre navigateur.

Mesure d’audience, si vous l’acceptez : Google Analytics nous aide à comprendre les pages consultées, l’origine des visites et les demandes. Mesure de nos annonces, si vous l’acceptez : Google Ads et Meta nous aident à relier nos annonces aux visites, aux clics sur nos numéros et aux demandes. Ces deux accords n’autorisent pas, à eux seuls, le nouvel usage de publicité personnalisée Google.

Publicités personnalisées Google. Publicités personnalisées Google, uniquement si vous les acceptez : Google reçoit des données sur votre consultation de notre catalogue et de nos fiches de maisons, ainsi que des identifiants publicitaires de navigateur, pour pouvoir vous présenter ensuite des annonces Maisons Berdin sur d’autres sites et applications. Nous retenons pour cette audience les consultations consenties des 30 derniers jours. Cette durée est distincte de celle des cookies et de la conservation de votre choix. Le site n’ajoute à cette balise ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre téléphone, ni le contenu d’une demande. Cet accord ne concerne pas la personnalisation d’annonces Meta.

Le conteneur Google Tag Manager est chargé dès l’ouverture d’une page. Google reçoit alors des informations de connexion, dont l’adresse IP et le navigateur. Avant votre choix ou lorsque vous refusez, les balises Google peuvent transmettre des signaux de mesure sans cookie ni identifiant publicitaire, pour produire des estimations globales. Les cookies optionnels et la personnalisation suivent vos choix. La publicité personnalisée Google reste refusée tant que vous ne l’avez pas expressément acceptée.

Les cookies et leurs durées sont distincts de la durée de 30 jours de notre audience :

_ga, _ga_* — Google Analytics : 13 mois, uniquement avec votre accord à la mesure d’audience.
_gcl_* — Google Ads : jusqu’à 90 jours pour les cookies de mesure ; selon leur usage, votre accord à la mesure de nos annonces ou aux publicités personnalisées Google est nécessaire.
_fbp, _fbc — Meta : 90 jours, uniquement avec votre accord à la mesure de nos annonces ; le choix Google seul ne les autorise pas.
Selon votre navigateur, Google peut aussi utiliser ses cookies publicitaires sur ses domaines, dont IDE : 13 mois dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse. Cookies décrits par Google.

Google explique l’usage de ces données sur sa page consacrée aux partenaires, et Meta dans sa politique de confidentialité.

Transfert hors de l’Union européenne. La mesure d’audience, la mesure de nos annonces et les publicités personnalisées Google, selon vos choix, impliquent un transfert de données vers Google LLC et Meta Platforms, Inc. (États-Unis), et l’assistant, lorsqu’il s’appuie sur le modèle de langage, un transfert du contenu de la conversation vers Anthropic PBC (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifier votre choix. Le lien Cookies vous permet à tout moment de retirer un accord ou de tout refuser. Le site cesse alors d’envoyer de nouveaux signaux pour les usages retirés. Les choix publicitaires et les données déjà détenues par Google se gèrent aussi dans ses paramètres de confidentialité. Vous pouvez supprimer les cookies depuis votre navigateur.

Les e-mails que nous envoyons

Après une demande, vous recevez un accusé de réception à l’adresse que vous avez donnée. Ces envois sont journalisés (destinataire, objet, date, réussite ou échec) pour que nous puissions vérifier qu’ils sont partis ; le journal est conservé 24 mois.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.